1. Introdução
A MAIAREX compromete‑se a garantir processos de envio eficientes, transparentes e seguros. Esta Política de Envios e Entregas descreve os prazos, métodos, responsabilidades e procedimentos aplicáveis às encomendas realizadas através da plataforma MAIAREX, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de comércio eletrónico.
Ao efetuar uma compra na MAIAREX, o utilizador aceita integralmente esta política.
2. Entidade Responsável
A operação da plataforma MAIAREX é conduzida por estrutura empresarial registada em Portugal, com sede em:
Rua Carlos George, 1800‑051, Olivais – Lisboa, Portugal Email de contacto: suporte@maiarex.com
3. Processamento das Encomendas
3.1. Confirmação da encomenda
Após a conclusão da compra, o cliente recebe um email de confirmação contendo:
- Número da encomenda
- Detalhes dos produtos
- Endereço de entrega
- Informações de pagamento
3.2. Tempo de processamento
O processamento da encomenda ocorre normalmente entre 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme:
- Volume de pedidos
- Disponibilidade de stock
- Validação de pagamento
Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
4. Métodos de Envio
A MAIAREX utiliza serviços de envio nacionais e internacionais, dependendo da origem do produto e do destino do cliente.
4.1. Envio Nacional (Portugal)
Os envios nacionais são realizados através de transportadoras certificadas. Prazos estimados: 2 a 5 dias úteis após processamento.
4.2. Envio Internacional
Alguns produtos são enviados diretamente de parceiros logísticos internacionais. Prazos estimados: 7 a 20 dias úteis, podendo variar conforme:
- País de origem
- Alfândega
- Capacidade logística
- Períodos de alta demanda
5. Produtos Enviados por Fornecedores Internacionais
A MAIAREX trabalha com parceiros logísticos internacionais para garantir variedade e disponibilidade de produtos.
Nestes casos:
- O rastreamento pode ser fornecido por transportadoras internacionais
- O prazo de entrega pode ser superior ao envio nacional
- Eventuais inspeções alfandegárias podem causar atrasos
- O processo de devolução pode exigir envio para armazém internacional
A MAIAREX acompanha o cliente durante todo o processo.
6. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base em:
- Peso
- Dimensão
- Destino
- Método de envio selecionado
Promoções de envio gratuito podem ser aplicadas conforme campanhas da MAIAREX.
7. Rastreamento da Encomenda
Sempre que disponível, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar a encomenda.
O rastreamento pode ser:
- Nacional
- Internacional
- Híbrido (quando o envio muda de transportadora ao entrar no país)
8. Falhas na Entrega
8.1. Endereço incorreto
A MAIAREX não se responsabiliza por falhas na entrega quando:
- O cliente fornece endereço incorreto
- O cliente não está disponível para receber a encomenda
- O cliente não recolhe a encomenda no ponto de entrega indicado pelo transportador
Nestes casos, o reenvio pode implicar custos adicionais.
8.2. Encomenda devolvida ao remetente
Se a encomenda retornar ao armazém por:
- Ausência do destinatário
- Morada incorreta
- Não recolha dentro do prazo
O cliente pode solicitar reenvio mediante pagamento dos novos portes.
9. Encomendas Perdidas ou Não Localizadas
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, a MAIAREX realiza:
- Investigação junto da transportadora
- Verificação de rastreamento
- Confirmação de status logístico
Após investigação, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto
- Reembolso total
Encomendas marcadas como “entregues” pelo transportador não são elegíveis para reembolso sem investigação adicional.
10. Danos no Transporte
Se o produto chegar danificado, o cliente deve comunicar no prazo de 48 horas após a entrega, enviando:
- Fotografias
- Vídeos
- Descrição do dano
A MAIAREX poderá proceder a:
- Substituição
- Reembolso
- Crédito na loja
11. Prazos de Entrega
Os prazos apresentados são estimativas. Fatores externos podem causar atrasos, incluindo:
- Períodos festivos
- Greves
- Condições meteorológicas
- Inspeções alfandegárias
- Limitações logísticas internacionais
A MAIAREX garante acompanhamento total ao cliente em qualquer situação.
12. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por:
- Fornecer dados corretos de envio
- Garantir disponibilidade para receber a encomenda
- Acompanhar o rastreamento
- Recolher a encomenda quando necessário
13. Resolução de Litígios
A MAIAREX disponibiliza:
- Livro de Reclamações Eletrónico
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
O cliente pode recorrer a estes meios para resolução de litígios relacionados com envios e entregas.
14. Alterações à Política
A MAIAREX reserva‑se o direito de atualizar esta Política de Envios e Entregas sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível no website.
15. Contacto
Para questões relacionadas com envios, entregas, rastreamento ou suporte:
MAIAREX – Suporte ao Cliente Email: suporte@maiarex.com Endereço: Rua Carlos George, 1800‑051, Olivais – Lisboa, Portugal