1. Introdução
A MAIAREX compromete‑se a garantir a segurança dos dados, das transações e da experiência de compra dos seus utilizadores. Esta Política de Segurança e Prevenção de Fraude descreve as medidas técnicas, organizativas e operacionais adotadas para proteger a plataforma, prevenir atividades fraudulentas e assegurar a integridade das operações.
Ao utilizar o website MAIAREX, o utilizador aceita integralmente esta política.
2. Entidade Responsável
A operação da plataforma MAIAREX é conduzida por estrutura empresarial registada em Portugal, responsável pela gestão técnica, segurança digital, atendimento ao cliente e cumprimento das obrigações legais.
Sede operacional: Rua Carlos George, 1800‑051, Olivais – Lisboa, Portugal
Contacto oficial: suporte@maiarex.com
3. Segurança da Plataforma
A MAIAREX implementa medidas avançadas de segurança digital, incluindo:
- Encriptação de dados
- Firewalls de proteção
- Monitorização contínua de acessos
- Sistemas automáticos de deteção de fraude
- Proteção contra ataques informáticos (DDoS, brute force, injection)
- Auditorias internas de segurança
Estas medidas garantem que a plataforma opera de forma segura e estável.
4. Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com o RGPD e legislação portuguesa.
Medidas aplicadas:
- Encriptação de dados sensíveis
- Acesso restrito a informação pessoal
- Armazenamento seguro em servidores protegidos
- Políticas internas de confidencialidade
- Prevenção de acessos não autorizados
Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade MAIAREX.
5. Segurança de Pagamentos
A MAIAREX utiliza prestadores de pagamento certificados, tais como:
- Stripe
- PayPal
Estes serviços cumprem normas internacionais de segurança (PCI‑DSS), garantindo:
- Encriptação de cartões
- Prevenção de fraude
- Autenticação reforçada
- Monitorização de transações suspeitas
A MAIAREX não armazena dados de cartões.
6. Prevenção de Fraude
A MAIAREX adota mecanismos automáticos e manuais para prevenir atividades fraudulentas, incluindo:
- Verificação de identidade quando necessário
- Análise de padrões de compra suspeitos
- Bloqueio automático de transações de alto risco
- Validação de moradas e dados de envio
- Deteção de múltiplas tentativas de pagamento falhadas
- Monitorização de acessos incomuns
A MAIAREX reserva‑se o direito de:
- Cancelar encomendas suspeitas
- Solicitar informações adicionais
- Recusar transações que representem risco
- Suspender contas fraudulentas
7. Segurança de Encomendas e Logística
Para garantir a integridade das encomendas:
- Embalagens são verificadas antes do envio
- Transportadoras certificadas são utilizadas
- Rastreamento é fornecido sempre que possível
- Inspeções são realizadas em casos de suspeita de violação
8. Responsabilidade do Utilizador
O utilizador compromete‑se a:
- Fornecer dados verdadeiros
- Não realizar atividades fraudulentas
- Proteger as suas credenciais de acesso
- Comunicar imediatamente qualquer atividade suspeita
- Não utilizar métodos de pagamento de terceiros sem autorização
A violação destas regras pode resultar em:
- Cancelamento de encomendas
- Suspensão de conta
- Ação legal quando aplicável
9. Atividades Suspeitas
A MAIAREX considera suspeitas, entre outras:
- Múltiplas tentativas de pagamento falhadas
- Utilização de cartões de terceiros
- Discrepâncias entre morada de faturação e envio
- Pedidos de reembolso incomuns
- Acessos repetidos de IPs de alto risco
- Tentativas de manipulação do sistema
Nestes casos, a MAIAREX poderá:
- Solicitar verificação adicional
- Bloquear temporariamente a conta
- Cancelar a encomenda
- Comunicar às autoridades competentes quando necessário
10. Segurança de Comunicação
As comunicações entre o cliente e a MAIAREX são protegidas por:
- Protocolo HTTPS
- Encriptação TLS
- Servidores seguros
- Proteção contra interceptação de dados
11. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente de segurança, a MAIAREX compromete‑se a:
- Agir imediatamente para mitigar o impacto
- Informar o utilizador quando necessário
- Cooperar com autoridades e entidades reguladoras
- Reforçar medidas preventivas
12. Resolução de Litígios
A MAIAREX disponibiliza:
- Livro de Reclamações Eletrónico
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
O utilizador pode recorrer a estes meios para resolução de litígios relacionados com segurança ou fraude.
13. Alterações à Política
A MAIAREX reserva‑se o direito de atualizar esta Política de Segurança e Prevenção de Fraude sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível no website.
14. Contacto
Para questões relacionadas com segurança, fraude ou proteção de dados:
MAIAREX – Suporte ao Cliente Email: suporte@maiarex.com Endereço: Rua Carlos George, 1800‑051, Olivais – Lisboa, Portugal